1. Cette batterie KYCCH est-elle compatible avec mon appareil ?
Veuillez vérifier le numéro de modèle, le numéro de pièce, la tension, la capacité et la chimie indiqués dans la description du produit, et les comparer à ceux figurant sur l’étiquette de votre batterie d’origine. Si vous avez un doute, envoyez-nous le modèle de votre appareil et nous vous aiderons à confirmer la compatibilité avant votre commande.
2. S’agit-il d’une batterie d’origine ou de remplacement ?
À moins qu’un produit ne soit clairement indiqué comme « d’origine » ou « OEM » sur sa page, il s’agit d’une batterie de remplacement et non d’un produit du fabricant d’origine. Nos batteries de remplacement sont conçues pour correspondre aux spécifications OEM et sont testées afin d’en vérifier les performances, la sécurité et la fiabilité avant expédition.
3. Combien de temps durera la batterie ?
La durée de vie de la batterie dépend de l’appareil, de son utilisation et des conditions de stockage. Pour les batteries rechargeables, la durée de vie se mesure en cycles de charge et diminue généralement progressivement avec l’utilisation. Pour les batteries non rechargeables (à usage unique), la durée de vie dépend de l’autonomie en veille et de la durée de conservation ; veuillez donc consulter les informations figurant sur l’étiquette de la batterie ou dans la description du produit.
4. Vos batteries sont-elles couvertes par une garantie ?
Oui. Chaque batterie KYCCH bénéficie d’une garantie d’un an à compter de la date de livraison. Si vous rencontrez un problème pendant cette période, contactez notre équipe d’assistance et nous organiserons un remplacement ou une autre solution adaptée. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc physique, une exposition à des liquides ou une utilisation dans un appareil incompatible.
5. Combien de temps faut-il pour la livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 5 à 20 jours ouvrés pour l’Asie, de 10 à 20 pour l’Amérique du Nord et de 15 à 30 pour l’Europe et l’Amérique du Sud. Il s’agit uniquement d’estimations. Pour plus de détails, consultez les informations d’expédition et de suivi ci-dessus ou notre Politique d’expédition.
6. La batterie est-elle sûre à utiliser ?
La sécurité est une priorité. Chaque batterie est soumise à un contrôle qualité et à des tests de sécurité avant expédition, et les modèles rechargeables comprennent, le cas échéant, des circuits de protection. Veuillez utiliser la batterie uniquement dans des appareils compatibles, respecter le manuel de votre appareil et ne jamais l’ouvrir, la comprimer, la mettre en court-circuit ni l’exposer au feu ou à l’eau. Les batteries non rechargeables ne doivent jamais être rechargées.
7. Dois-je charger ou calibrer la batterie après l’installation ?
Cela dépend du type de batterie. Pour les batteries rechargeables, un calibrage n’est généralement pas nécessaire. Chargez complètement la batterie avant la première utilisation et évitez de la décharger complètement régulièrement. Si le pourcentage de la batterie semble inexact, vous pouvez effectuer un calibrage une seule fois : chargez-la à 100 %, utilisez l’appareil jusqu’à ce qu’il s’éteigne, puis rechargez-la à nouveau à 100 % sans interruption. Ne tentez jamais de recharger les batteries non rechargeables. Pour les équipements médicaux et de sécurité, respectez le manuel de votre appareil et lancez l’autotest de l’appareil après l’installation.
8. Que dois-je faire si la batterie ne fonctionne pas correctement ?
Veuillez nous contacter à order@storeshoppe.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre appareil et une description du problème (les photos ou vidéos sont les bienvenues). Nous vous répondrons rapidement et organiserons un remplacement si nécessaire.
9. Puis-je retourner ou échanger le produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les batteries installées ou utilisées ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses. Veuillez nous contacter à order@storeshoppe.com avant de renvoyer quoi que ce soit, car les retours envoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être acceptés. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions, et les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant l’approbation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous rectifierons la situation.
10. Proposez-vous une assistance technique ?
Oui. Notre équipe est expérimentée en matière de compatibilité des batteries et de dépannage, et nous sommes là pour vous aider avant et après votre achat. Contactez-nous à order@storeshoppe.com ou par téléphone/WhatsApp/WeChat au +86 135 9048 6819. Nous répondons généralement sous 24 heures (heures de bureau : 8h00 – 16h00 PT).
11. Puis-je utiliser cette batterie dans un équipement médical ou professionnel ?
Beaucoup de nos batteries sont conçues pour des appareils médicaux, industriels et professionnels, mais nous ne sommes affiliés à aucun fabricant d’appareils et ne sommes autorisés par aucun d’entre eux. Avant d’utiliser une batterie tierce dans un équipement critique, veuillez consulter le manuel de votre appareil et les recommandations de votre fabricant, et nous contacter si vous avez besoin d’aide pour confirmer la compatibilité.
