1. Cette batterie est-elle compatible avec mon appareil ?
Veuillez vérifier le numéro de modèle, la référence, la tension, la capacité et la composition chimique indiqués dans la description du produit, et comparez-les avec l'étiquette de votre batterie d'origine. En cas de doute, envoyez-nous le modèle de votre appareil et nous vous aiderons à confirmer la compatibilité avant votre commande.
2. S'agit-il d'une batterie d'origine ou de remplacement ?
À moins qu'un produit ne soit clairement étiqueté « Authentique » ou « OEM » sur sa page, il s'agit d'une batterie de remplacement, et non d'un produit du fabricant d'origine. Nos batteries de remplacement sont conçues pour correspondre aux spécifications OEM et sont testées pour leur performance, leur sécurité et leur fiabilité avant expédition.
3. Quelle est la durée de vie de la batterie ?
La durée de vie de la batterie dépend de l'appareil, de l'utilisation et des conditions de stockage. Pour les batteries rechargeables, la durée de vie se mesure en cycles de charge et diminue généralement progressivement avec l'utilisation. Pour les batteries non rechargeables (à usage unique), la durée de vie dépend du temps de veille et de la date limite de conservation ; veuillez donc vérifier les informations de date sur l'étiquette de la batterie ou dans la description du produit.
4. Vos batteries sont-elles garanties ?
Oui. Chaque batterie est couverte par une garantie d'un an à compter de la date de livraison. Si vous rencontrez un problème pendant cette période, contactez notre équipe d'assistance et nous organiserons un remplacement ou une autre solution adaptée. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc physique, une exposition à un liquide ou une utilisation dans un appareil incompatible.
5. Quel est le délai de livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 5 à 20 jours ouvrables pour l'Asie, 10 à 20 jours pour l'Amérique du Nord, et 15 à 30 jours pour l'Europe et l'Amérique du Sud. Il ne s'agit que d'estimations. Veuillez consulter les informations d'expédition et de suivi ci-dessus ou notre Politique d'expédition pour plus de détails.
6. La batterie est-elle sûre à utiliser ?
La sécurité est une priorité. Chaque batterie est soumise à un contrôle qualité et à des tests de sécurité avant expédition, et les modèles rechargeables incluent des circuits de protection le cas échéant. Veuillez utiliser la batterie uniquement dans des appareils compatibles, suivre le manuel de votre appareil, et ne jamais ouvrir, écraser, court-circuiter ou exposer la batterie au feu ou à l'eau. Les batteries non rechargeables ne doivent jamais être rechargées.
7. Dois-je charger ou calibrer la batterie après l'installation ?
Cela dépend du type de batterie. Pour les batteries rechargeables, le calibrage n'est généralement pas nécessaire. Chargez complètement la batterie avant la première utilisation et évitez de la décharger complètement de manière régulière. Si le pourcentage de la batterie semble inexact, vous pouvez le recalibrer une fois : chargez à 100 %, utilisez l'appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne, puis rechargez à 100 % sans interruption. Pour les batteries non rechargeables, n'essayez jamais de les charger. Pour les équipements médicaux et de sécurité, suivez le manuel de votre appareil et effectuez l'autotest de l'appareil après l'installation.
8. Que dois-je faire si la batterie ne fonctionne pas correctement ?
Veuillez nous contacter à order@storeshoppe.com avec votre numéro de commande, le modèle de votre appareil et une description du problème (les photos ou vidéos sont les bienvenues). Nous vous répondrons rapidement et organiserons un remplacement si nécessaire.
9. Puis-je retourner ou échanger le produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans le même état que celui reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les batteries qui ont été installées ou utilisées ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut. Veuillez nous contacter à order@storeshoppe.com avant de renvoyer quoi que ce soit, car les retours envoyés sans approbation préalable ne peuvent être acceptés. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions, et les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement et nous corrigerons la situation.
10. Proposez-vous un support technique ?
Oui. Notre équipe possède une expertise en matière de compatibilité et de dépannage des batteries, et nous sommes là pour vous aider avant et après votre achat. Contactez-nous à order@storeshoppe.com ou par appel/WhatsApp/WeChat au +86 135 9048 6819. Nous répondons généralement sous 24 heures (heures de bureau : 8h00 – 16h00 PT).
11. Puis-je utiliser cette batterie dans un équipement médical ou professionnel ?
Nombre de nos batteries sont conçues pour des appareils médicaux, industriels et professionnels, mais nous ne sommes pas affiliés aux fabricants des appareils et ne sommes pas agréés par eux. Avant d'utiliser une batterie tierce dans un équipement critique, veuillez consulter le manuel de votre appareil et les directives du fabricant, et contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour confirmer la compatibilité.
